Retour sur l’expérience des JO Paris 2024 et les services mis en place 

En ouverture des réunions annuelles de février 2025 à Paris, Promosalons a organisé une table ronde afin de partager le retour d’expérience des JO Paris sur les services mis en place pour les visiteurs internationaux, puis de voir comment ces services pourraient bénéficier à l’amélioration de l’expérience client lors des salons professionnels.  

Corinne Moreau, Directrice générale de Promosalons, a accueilli et présenté les différents intervenants invités à cette table ronde :  

  • Audrey Ashworth, Event Director, SIAL Paris 
  • Julien Bonne, International Project Management Director, Viparis 
  • Frédérique Giraud, Directrice du Convention Bureau, Paris Je t’aime (OTCP)  

Des moyens exceptionnels mis en place pour les JO 

En préambule, Paris Je t’aime a rappelé que les JO de Paris ont été un grand succès en termes de fréquentation avec 12 millions de tickets vendus, 8 millions de visiteurs accueillis sur les sites de célébration, 26 000 journalistes et 3 millions de touristes. Il n’y pas eu l’effet d’évitement de la destination pendant les JO, puisque les chiffres montrent une augmentation de +16% par rapport aux périodes précédentes, indiquant un impact positif sur le tourisme. Frédérique Giraud souligne que l’expérience des visiteurs a été exceptionnelle, avec une cérémonie d’ouverture regardée par la moitié de la population mondiale, et une grande fierté partagée parmi les Parisiens et les visiteurs. 

Des moyens exceptionnels ont été déployés pour ces JO en termes de ressources et de personnel avec notamment des formations pour les volontaires, incluant des livrables et un circuit de formation pour s’assurer qu’ils aient les bons fondamentaux en matière d’hospitalité. Tous ces volontaires ont largement contribué à l’animation et la bonne ambiance pendant les JO.  Une hotline disponible 24/7 a été également mise en place pour assister les participants et visiteurs en plusieurs langues. 

Paris Je t’aime a par ailleurs développé la web app My Paris Je T’aime, un compagnon de séjour simple à utiliser car sans besoin de connexion, offrant des informations à proximité des sites olympiques, avec une version accessible.  

Julien Bonne a ensuite partagé le retour d’expérience de Viparis, qui était co-organisateur avec le Cojo sur plusieurs sites impliqués dans les jeux Olympique et Paralympiques, dont la Porte de Versailles (rebaptisée à cette occasion Arena Paris Sud) qu’il pilotait.  

Viparis a été très impliqué pour gérer les flux et assurer la sécurité pendant les JO, en collaboration avec diverses autorités et en utilisant la technologie, incluant par exemple des études de flux, des cartes de chaleur, et des hypothèses pour anticiper les moments de forte affluence, afin d’assurer une fluidité constante et de minimiser les contraintes pour les visiteurs. La signalétique a été particulièrement travaillée en collaboration avec la Ville de Paris et a largement contribué à bien orienter les visiteurs.  

Julien a également mentionné la collaboration étroite avec les autorités : le Cojo, la région, la ville de Paris, Île-de-France Mobilité, et la préfecture de police de Paris pour anticiper et gérer les fermetures et les mouvements de foule. 

Une édition sans précédent et de nouveaux services pour SIAL Paris 2024  

Les JO de Paris ont ensuite laissé place aux salons professionnels du dernier trimestre. Audrey Asworth a décrit l’édition record du Sial Paris 2024, avec 270 000 m² d’exposition, 7 500 exposants de 127 pays et 185 000 visiteurs de 194 pays, soulignant l’ampleur internationale de l’événement, puisque 90% des exposants et 70% des visiteurs étaient internationaux. Audrey rappelle que ces participants viennent aussi bien pour le salon que pour la destination ; leur expérience personnelle joue un rôle majeur dans la satisfaction par rapport à l’événement, même si l’organisateur du salon est noté sur des éléments qui ne sont pas tous de son ressort. 
 
SIAL Paris 2024 a mis en place de nombreux services pour les visiteurs, notamment la sectorisation du salon pour faciliter l’orientation et améliorer la satisfaction des participants (avec des plans interactifs notamment), la circulation de navettes supplémentaires, avec des points de desserte additionnels dans Paris pour améliorer l’accessibilité et réduire les irritants liés au transport, ainsi qu’une hotline pour assister les visiteurs et exposants et une aide pour les visas. Ceci a largement été relayé par le réseau Promosalons qui promeut le SIAL dans 45 pays et collabore depuis 1968. 

Le briefing des équipes et des prestataires en amont a permis d’assurer un accueil chaleureux et efficace en insistant sur l’effet « sourire ». Par exemple, les exposants étaient accueillis en musique avec des artistes qui performaient tous les matins. La guinguette sur l’esplanade n’était pas juste un espace convivial mais permettait de garder sur Paris Nord Villepinte un certain nombre de visiteurs, plutôt qu’ils ne prennent tous le RER en même temps. Avec le concours du Convention Bureau, le SIAL propose également des adresses pour leur faire découvrir le Paris traditionnel mais aussi le Paris un peu plus confidentiel, pour des découvertes aussi bien gastronomiques que culturelles.  

Quels projets pour prolonger cette expérience ? Comment améliorer l’accueil sur les sites parisiens ?  

Frédérique Giraud a présenté les projets en cours de Paris Je t’aime, en rappelant l’enjeu collectif que représente ce travail sur l’accueil des touristes internationaux :   

  • Le Manifeste de l’hospitalité, un engagement formalisé signé par 1600 adhérents, incluant des hôtels, des lieux culturels, et des musées, pour améliorer l’expérience client, la transition écologique, et le travail avec l’écosystème local. 
  • L’adaptation de l’application My Paris Je t’aime pour les événements B2B, offrant des informations à proximité des sites d’événements, sur les hôtels, les transports, la billetterie culturelle, avec des versions multilingues et accessibles. 
  • Le calculateur Cléo Impact lancé avec Choose Paris-Région et l’Unimev pour mesurer les retombées économiques, le bilan carbone, et l’héritage des événements, aidant à évaluer et améliorer l’impact des actions sur le territoire. Lorsque l’organisateur d’événement, l’exposant, le visiteur vient à Paris, il va aussi découvrir une association, une fédération, des écoles, des étudiants, et cela impacte le territoire.  

Enfin les points d’accueil touristiques ont été travaillés avec un maillage territorial un peu différent, à travers les kiosques à journaux parisiens. 
 
Julien Bonne pour Viparis a ensuite détaillé les projets futurs pour améliorer l’accessibilité des sites, avec notamment : 

  • L’arrivée de la ligne 17 du Grand Paris Express, prévue pour desservir les sites de Viparis comme Le Bourget et Villepinte d’ici 2028, améliorant considérablement leur accessibilité. 
  • Le prolongement de la ligne 14 jusqu’à l’aéroport d’Orly 
  • Julien a également mentionné les améliorations apportées par la nouvelle ligne du RER E, qui permet de réduire considérablement le temps de trajet entre la Gare du Nord et la Porte Maillot ou La Défense. 

Par ailleurs, une cellule innovation au sein de Viparis réfléchit aux services de demain pour les différentes populations qui fréquentent les sites afin d’améliorer leur expérience. Julien Bonne mentionne ainsi l’objectif de Viparis d’améliorer l’offre de restauration sur leurs sites, en se concentrant sur la rapidité, la diversité et l’accessibilité. Une collaboration avec la start-up Ezymob permettra de créer une web app, qui va permettre aux exposants visiteurs d’arriver plus facilement sur les sites et d’avoir de l’information sur les services autour du salon (taxis, vestiaires, etc.). 

Du côté de Comexposium, organisateur du SIAL, Audrey a souligné l’importance des initiatives RSE (le Sial Paris 2024 a mis en place 110 lignes d’action RSE) et de l’innovation pour améliorer l’accueil des visiteurs, avec par exemple :  

  • La collecte de denrées alimentaires : 30 tonnes de denrées alimentaires non utilisées par les exposants du Sial Paris ont été collectées et redistribuées par la Croix Rouge, montrant l’engagement du salon envers la RSE. 
  • L’utilisation de la data pour améliorer le matchmaking entre exposants et acheteurs, avec des conférences et contenus traduits en plusieurs langues grâce à l’IA, facilitant les interactions internationales. 

Pour conclure, les intervenants se sont accordés sur l’importance de la coordination entre les différentes instances, qui a été bien effectuée pour les JO mais n’est pas assez creusée pour les grands salons français. D’autres destinations arrivent à mieux intégrer les événements professionnels dans la stratégie de la ville, par rapport à une capitale comme Paris qui accueille énormément d’événements. Toutefois un exemple de dispositif déjà existant est le Pack Accueil, créé en 2009, par Viparis, Paris Région, Aéroports de Paris, puis rejoint par le groupe Accor. Une cinquantaine de salons par an en bénéficient, selon des critères basés principalement sur le volume de visiteurs internationaux. Les services proposés incluent un accueil à l’aéroport avec la signalétique du salon, des services de navettes pour se rendre directement sur l’événement, un desk d’accueil quand on arrive à son hôtel, etc.  

Le retour d’expérience des JO de Paris a permis d’améliorer cette capacité à se fédérer et devrait profiter à la destination pendant les prochaines années, à la fois en termes de retombées économiques et en termes d’héritage positif pour le tourisme d’affaires.